Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА NOVENTO.BG

1. ОБЩ ПРЕГЛЕД

Добре дошли в novento.bg. Термините „ние“, „нас“, „наш“, „наша“, „нашето“ и „нашите“ се отнасят до Новенто ООД, ЕИК 200155554, със седалище и адрес на управление: ул. Бугариево 31, имейл: info@novento.bg, телефон: 0897 777 211, ДДС номер: BG200155554.

Настоящият уебсайт и онлайн магазин се управляват от Новенто ООД чрез платформата Shopify. Чрез сайта предоставяме достъп до информация, съдържание, функционалности, продукти и услуги, свързани с онлайн пазаруване.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Новенто ООД и всяко лице, което посещава сайта, използва услугите на сайта или извършва поръчка чрез него.

С използването на сайта и/или с извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия, както и Политиката за поверителност, Политиката за доставка и Политиката за връщане, публикувани на сайта.

Ако не сте съгласни с настоящите Общи условия, не следва да използвате сайта и услугите, предоставяни чрез него.

2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Търговец: Новенто ООД
ЕИК: 200155554
ДДС номер: BG200155554
Адрес: ул. Бугариево 31
Имейл: info@novento.bg
Телефон: 0897 777 211

3. ДОСТЪП ДО САЙТА И АКАУНТ

Можете да използвате сайта като гост или чрез създаване на потребителски профил, когато такава функционалност е налична.

При предоставяне на данни във връзка с поръчка или профил, Вие декларирате, че предоставената информация е вярна, пълна и актуална. Вие носите отговорност за запазване на поверителността на данните за достъп до Вашия акаунт и за всички действия, извършени чрез него.

Нямате право да прехвърляте, продавате, преотстъпвате или предоставяте за ползване Вашия акаунт на трети лица.

4. ХАРАКТЕРИСТИКА НА ПРОДУКТИТЕ

Novento предлага различни стоки, включително продукти тип Novento Woman Box, съдържащи оригинално марково бельо и/или други артикули, съобразно описанието на съответната продуктова страница.

При продуктите тип Novento Woman Box клиентът избира само посочените в сайта параметри, когато такива са налични, например размер или брой артикули в кутията. Освен ако изрично не е посочено друго, клиентът не избира конкретни модели, цветове, десени, кройки, комбинации или конкретни марки в рамките на предварително обявената концепция на продукта.

С извършване на поръчка на продукт тип Novento Woman Box, клиентът изрично приема, че:

  1. съдържанието се подбира от Novento според наличностите към момента на комплектоване и по вътрешна логика на подбор;

  2. показаните на сайта снимки могат да бъдат илюстративни;

  3. не се гарантира получаване на конкретен модел, цвят, десен, кройка или конкретна комбинация от артикули, освен ако това не е изрично обявено на продуктовата страница;

  4. промоционалната цена на продукта е свързана с предварително обявената концепция, при която клиентът избира само размера, а Novento подбира останалото съдържание според наличностите;

  5. продуктът не представлява игра, томбола, лотария, залагане, награда или шанс за печалба. Клиентът закупува реален продукт със съдържание, описано на съответната продуктова страница.

Полагаме разумни усилия информацията, описанията и изображенията в сайта да бъдат точни и актуални. Възможни са разлики в цветовете и визуалното възприятие в зависимост от устройството, дисплея и неговите настройки.

Запазваме си правото по всяко време да коригираме описания, цени, изображения, наличности, технически грешки и очевидни неточности.

5. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Публикуването на продуктите в сайта представлява покана за отправяне на предложение за покупка, а не обвързваща оферта от наша страна.

С натискане на бутона за финализиране на поръчката Вие правите предложение за сключване на договор за покупко-продажба. Договорът се счита за сключен след изпращане на потвърждение от наша страна по имейл, чрез SMS, чрез телефонно потвърждение или чрез друг недвусмислен способ, че поръчката е приета за обработка.

Novento си запазва правото да откаже изцяло или частично поръчка, включително при:

  • липса на наличност;

  • техническа или ценова грешка;

  • непълни, неверни или съмнителни данни;

  • съмнение за злоупотреба, недобросъвестност или търговска препродажба;

  • системно неполучаване на поръчки, включително при наложен платеж;

  • невъзможност за осъществяване на контакт за потвърждение.

При отказана поръчка не дължим обезщетение, като при предварително платена сума същата се възстановява по съответния ред.

6. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

Цените в сайта са крайни продажни цени за съответния продукт и се посочват с включен ДДС, когато такъв е приложим, освен ако изрично не е посочено друго. Сайтът следва да показва ясна крайна цена и условията за плащане и доставка. (Комисия за защита на потребителите)

Разходите за доставка се посочват отделно преди финализиране на поръчката, освен ако изрично е указано, че доставката е включена или безплатна.

Когато даден продукт се предлага на промоционална цена, условията на промоцията се посочват на съответната продуктова страница. При продукти тип Novento Woman Box промоционалната цена е свързана с това, че клиентът избира само размера, а конкретните модели, цветове, кройки и комбинации се подбират от Novento според наличностите.

Възможните методи за плащане се посочват в checkout страницата и могат да включват:

  • плащане с карта;

  • наложен платеж;

  • други методи, когато са активни в сайта.

Novento си запазва правото да ограничава определени платежни методи за конкретни поръчки, продукти, държави, профили на клиенти или при съмнение за риск.

7. ДОСТАВКА

Доставката се извършва чрез избрани от нас или посочени в сайта куриерски партньори до адрес или офис/пункт, когато такава опция е налична.

Сроковете за доставка, посочени в сайта, са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго. Обикновено доставяме на следващия работен ден. Съгласно информацията на КЗП, при липса на друго уговорено, стоката следва да бъде доставена до 30 дни. (Комисия за защита на потребителите)

Novento не носи отговорност за забавяния, дължащи се на:

  • куриер;

  • форсмажорни обстоятелства;

  • официални празници;

  • митнически или административни процедури;

  • предоставени от клиента неверни или непълни данни.

Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху клиента от момента на предаване на стоката на клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в случаите, предвидени в закона.

8. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ПРАВО НА ОТКАЗ

Покупките чрез сайта се подчиняват на публикуваната в сайта Политика за връщане, която представлява неразделна част от настоящите Общи условия.

За продуктите тип Novento Woman Box се прилагат специални правила, поради естеството на продукта и поради това, че кутията съдържа бельо и други стоки от хигиенен характер.

8.1. Общ принцип

Продажбата на Novento Woman Box е по правило финална, освен в изрично предвидените случаи по-долу.

8.2. Допустимо връщане

В рамките на 30 дни от получаване клиентът може да поиска връщане само ако едновременно са изпълнени всички следни условия:

  • кутията е неотворена;

  • кутията е в оригиналното си състояние;

  • защитният стикер/пломба, поставен върху капака с цел гарантиране на целостта, е напълно непокътнат;

  • няма следи от отваряне, подмяна, манипулация или нарушаване на целостта;

  • налице е доказателство за покупка.

8.3. Изключване на връщане след отваряне

След като защитният стикер/пломба бъде нарушен, отлепен, разрязан, скъсан или повреден, правото на връщане отпада.

Поради хигиенния характер на съдържанието, не се приема връщане на разпечатана Novento Woman Box, както и не се допуска връщане на отделни артикули от нея.

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето. Това е предвидено в чл. 57 ЗЗП. (Комисия за защита на потребителите)

8.4. Замени

Не се предлагат замени.

8.5. Възстановяване на суми

При одобрено връщане:

  • при плащане с карта сумата се възстановява по оригиналния метод на плащане;

  • при плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банков път, по банкова сметка, предоставена от клиента.

Допълнителните условия и процедура са уредени в Политиката за връщане: 

9. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба.

В случай на дефект, несъответствие, повреда при доставка или грешно изпратен артикул, клиентът има право да предяви рекламация по реда на приложимото българско и европейско законодателство.

КЗП изрично напомня, че за стоките съществува законова защита при несъответствие. (Комисия за защита на потребителите)

Рекламация се подава писмено на info@novento.bg, като е препоръчително да се приложат:

  • номер на поръчка;

  • описание на проблема;

  • снимки, когато е приложимо;

  • данни за контакт.

10. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Всички текстове, изображения, графики, лога, търговски обозначения, дизайн, оформление, продуктови описания и друго съдържание на сайта са обект на закрила съгласно приложимото законодателство и принадлежат на Novento, на негови партньори или на съответните правоносители.

Без наше предварително писмено съгласие не може да възпроизвеждате, копирате, разпространявате, публикувате, изменяте или използвате по друг начин съдържание от сайта за търговски цели.

11. ИНСТРУМЕНТИ И УСЛУГИ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Сайтът може да съдържа функционалности, приложения, платежни инструменти, интеграции или връзки към услуги на трети страни.

Ние не носим отговорност за съдържанието, правилата, условията, сигурността или практиките на такива трети страни. Използването им е на Ваш риск и при условията на съответната трета страна.

12. ВРЪЗКА С SHOPIFY

Сайтът се хоства и поддържа чрез платформата Shopify, която ни позволява да предоставяме онлайн магазина и свързаните услуги.

Всички продажби и покупки, направени чрез сайта, се извършват между клиента и Новенто ООД, а не с Shopify. В този смисъл Shopify не носи отговорност за изпълнението на договора за продажба между Вас и Novento.

13. ЛИЧНИ ДАННИ

Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност, публикувана на сайта: ТУК

С използването на сайта Вие потвърждавате, че сте запознати с нея.

14. ОБРАТНА ВРЪЗКА И ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ

Ако изпращате мнения, идеи, предложения, коментари, ревюта или друго съдържание, Вие декларирате, че имате право да го предоставите и че то не нарушава права на трети лица или закона.

Предоставяте ни неизключително, безвъзмездно право да използваме такава обратна връзка за целите на подобряване, популяризиране и развитие на нашите продукти и услуги, освен ако изрично не е уговорено друго.

Запазваме си правото да премахваме съдържание, което е незаконно, подвеждащо, обидно, нарушава права на трети лица или противоречи на настоящите Общи условия.

15. ЗАБРАНЕНО ИЗПОЛЗВАНЕ

Нямате право да използвате сайта:

  • в нарушение на закона;

  • с цел измама, злоупотреба или увреждане на други лица;

  • за разпространение на вируси, зловреден код или спам;

  • за автоматизирано извличане на данни, когато това не е изрично разрешено;

  • за нарушаване на сигурността, целостта или нормалното функциониране на сайта.

Имаме право да ограничим или прекратим достъпа до сайта при установено нарушение.

16. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Доколкото това е допустимо от закона, Novento не носи отговорност за:

  • временна недостъпност на сайта;

  • технически проблеми, които не зависят от нас;

  • вреди, причинени от неправилно използване на сайта или продуктите;

  • косвени вреди или пропуснати ползи, освен ако приложимото право не предвижда друго.

Нищо в настоящия раздел не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон, включително по отношение на правата на потребителите.

17. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Novento не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния ни контрол, включително, но не само: природни бедствия, война, стачки, аварии, прекъсвания в комуникациите, действия на държавни органи, проблеми при куриери или доставчици.

18. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА КЛАУЗА

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, нищожна или неприложима, това няма да засяга валидността на останалите разпоредби.

19. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Запазваме си правото да променяме настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на сайта.

Промените влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако изрично не е посочено друго.

20. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Споровете между страните се решават първо чрез преговори и добросъвестно уреждане. При непостигане на съгласие спорът се отнася за решаване от компетентния български съд.

Потребителят може да използва и приложимите способи за алтернативно решаване на спорове, когато това е допустимо от закона.

21. ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ

Въпроси относно настоящите Общи условия можете да изпращате на:

Новенто ООД
info@novento.bg
ул. Бугариево 31
0897 777 211
ЕИК: 200155554
ДДС: BG200155554