Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

1. Общо правило

Продажбата на Mystery Box е крайна и финална, поради естеството на продукта (мистериозен пакет и стоки за лична хигиена).

Въпреки това, Novento предоставя ограничено право на връщане при условията, описани по-долу.

2. Срок за връщане

Клиентът има право да заяви връщане в срок до 30 дни от датата на получаване.

3. Условия за допустимост на връщане

Връщане се приема единствено, ако са изпълнени всички условия:

  • Кутията е неотворена и в оригиналното си състояние

  • Защитният стикер/пломба върху капака е напълно непокътнат

  • Няма следи от отваряне, манипулация или нарушаване на целостта

  • Продуктът е в оригиналната си опаковка

  • Налице е доказателство за покупка

⚠️ При нарушен, отлепен или повреден стикер/пломба, връщане не се приема.

4. Специфика на продукта (ВАЖНО)

Novento Mystery Box съдържа дамско бельо (вкл. бикини, прашки, боксерки и др.), което попада в категория стоки за лична хигиена.

Съгласно действащото законодателство и чл. 57 от ЗЗП:

➡️ Бельо не подлежи на връщане след разпечатване поради хигиенни причини.

Поради това:

  • След отваряне на кутията, правото на отказ отпада изцяло

  • Не се допуска връщане на отделни артикули от кутията

  • Не се допуска частично връщане

5. Процедура за връщане

За да започнете процес:

  1. Изпратете заявка на: info@novento.bg

  2. Изчакайте писмено потвърждение

  3. След одобрение ще получите инструкции за връщане

📌 Пратки, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приемани.

6. Транспорт и разходи

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при доказана грешка от страна на Novento

  • Novento не носи отговорност за изгубени, или повредени пратки при връщане

7. Възстановяване на суми

След приемане и проверка:

  • При плащане с карта – сумата се възстановява по оригиналния метод на плащане

  • При плащане с наложен платеж – възстановяването се извършва по банков път, след предоставяне на банкова сметка от клиента

Срок за възстановяване: до 10 работни дни

8. Замени

Не се предлагат замени.

9. Право на отказ (ЕС – 14 дни)

Правото на отказ по ЕС не се прилага, когато:

  • продуктът е разпечатан

  • нарушена е защитната опаковка

  • стоката е от хигиенен характер